Theo Michael: bạn có lẽ muốn Stradivarius làm vĩ cầm cho mình hơn là Joshua Bell, nhưng bạn có lẽ muốn nghe Joshua Bell chơi hơn. Mỗi hoạt động, làm vĩ cầm và chơi vĩ cầm, đều đòi hỏi kỹ năng điêu luyện và cả đời luyện tập. Rất khó tìm được cả hai khả năng ở cùng một người!
Tuy nhiên, Tác phẩm sáng tạo vĩ đại thường là sản phẩm của một cá nhân. Quan sát này tạo ra căng thẳng với Thiết kế hệ thống hiệu quả cần insight từ bối cảnh sử dụng thật: Nhóm nghiên cứu công cụ tư duy cần đủ năng lực để xây nguyên mẫu dùng được cho công việc nghiêm túc. Các nhà thiết kế hệ thống thường không đủ chuyên sâu trong một lĩnh vực bên ngoài để đặt công việc của mình trên các trường hợp sử dụng nghiêm túc của chính họ. Các chuyên gia lĩnh vực lại gặp vấn đề ngược lại: Giao diện phần mềm học thuật nói chung không phù hợp cho việc sử dụng nghiêm túc bởi đông đảo người dùng.
Vì vậy: Sự hợp tác sâu giữa người tạo công cụ và người dùng công cụ có thể hỗ trợ cái nhìn sâu sắc thông qua việc tạo ra.
Tài liệu tham khảo
Cuộc trò chuyện với Michael Nielsen, 30-10-2019