Các nhà thiết kế giao diện thường quan tâm đến việc thiết kế “tương tác hấp dẫn”, nhưng mặc định, tương tác là một gánh nặng đặt lên người dùng, một khoản thuế nên tránh nếu có thể. Nếu tôi dùng một giao diện để phân tích dữ liệu, lý tưởng nhất là tôi không cần tương tác gì cả: tôi đọc một màn hình thông tin, nhận ra một mẫu, rồi trả lời được câu hỏi của mình. Mỗi ô lọc, nút điều hướng và thanh cuộn đều là một chi phí bổ sung.
Tất nhiên, đôi khi có quá nhiều thông tin để hiểu nếu không tương tác, dù nó được trình bày chu đáo đến đâu. Trong những trường hợp đó, tính tương tác được dùng cẩn thận có thể hữu ích vì nó lọc bớt không gian khả năng. Nhưng lợi ích ấy luôn phải được cân nhắc kỹ với khoản thuế thao tác mà nó đặt lên người dùng.
Bret Victor còn quan sát thêm (2006):
Tính tương tác thậm chí còn có những vấn đề tệ hơn việc chỉ đơn giản là một sự lãng phí thời gian gây bực bội:
Người dùng phải biết trước mình muốn gì thì mới yêu cầu được. Phần mềm suy luận từ lịch sử và môi trường có thể chủ động đưa ra thông tin có liên quan mà người dùng thậm chí không biết để hỏi. Phần mềm thuần tương tác buộc người dùng phải đi bước đầu tiên.
Người dùng phải biết cách hỏi. Nghĩa là cô ấy phải học cách điều khiển một cỗ máy. Khái niệm “mô hình tinh thần” của Donald Norman đã trở nên phổ biến trong cộng đồng usability phần mềm, và hiện được xem là một thách thức thiết kế cốt lõi. Tuy nhiên, Norman mô tả khái niệm này trong bối cảnh các thiết bị cơ khí. Nó chỉ áp dụng cho phần mềm nếu phần mềm thật sự chứa các cơ chế ẩn mà người dùng phải mô hình hóa. Một đồ họa thông tin ít tương tác, không mang tính cơ khí, giải phóng cả người dùng lẫn nhà thiết kế khỏi việc phải vật lộn với các mô hình tinh thần.
Điều hướng ngụ ý trạng thái. Phần mềm có thể điều hướng là phần mềm mà người dùng có thể bị lạc. Càng nhiều điều hướng, càng nhiều góc kẹt. Càng nhiều trạng thái có thể thao tác, càng nhiều cách rơi vào một “chế độ xấu”. Trạng thái là lý do chính khiến mọi người sợ máy tính: những thứ có trạng thái có thể bị hỏng. (Ghi chú bên lề: trạng thái duy nhất được giữ bởi một cuốn sách là trang nào đang mở, đó là lý do “lạc trong một cuốn sách” lại mô tả một trải nghiệm thú vị!)
Tài liệu tham khảo
Victor, B. (2006, 15 tháng 3). Magic Ink: Information Software and the Graphical Interface. http://worrydream.com/MagicInk/